A presente coletânea consiste em um conjunto de trabalhos voltados para a análise das diferentes modalidades de ouvidoria pública e para a relação destas com a instituição de um sistema nacional de ouvidorias. O ponto nevrálgico deste estudo é a criação de um sistema nacional de ouvidorias, autônomas e democráticas, que garanta, ao mesmo tempo, eficácia, e participação do cidadão na gestão pública, na nomeação do ouvidor pelo gestor, e no funcionamento desse órgão.