Nesta obra a autora mostra que a missão social do profissional de saúde permite conciliar disciplina e afetividade, seja no contato com o paciente, seja no relacionamento entre companheiros de trabalho. Fonte permanente de consulta, este livro apresenta, passo a passo, todas as técnicas necessárias para se dominar a arte da comunicação e percepção, e fazer dela um instrumento básico para o dia-a-dia dos profissionais de saúde.