“Alison Wood Brooks analisou encontros entre desconhecidos, ligações de vendas, conversas casuais e negociações duríssimas para identificar os segredos da boa comunicação.” – The New York TimesRepleto de histórias reais, insights surpreendentes e dicas práticas, este é um livro irresistível para quem deseja conversar melhor, criar vínculos mais profundos e viver relações mais ricas e verdadeiras.“Estrela da ciência comportamental, a autora mescla humor, ciência e uma porção de histórias e ideias fascinantes.” – Ethan Kross, autor de A voz na sua cabeçaConversar é uma arte – e talvez uma das mais subestimadas da vida.Apesar de falarmos o tempo todo, é comum tropeçarmos nas palavras, causando mal-entendidos, desconfortos e afastamentos. Mas e se existisse um caminho para transformar toda conversa em uma oportunidade real de conexão?Especialista em psicologia da comunicação na Harvard Business School, Alison Brooks revela os bastidores invisíveis das conversas e mostra como pequenos ajustes podem ter impactos profundos nos nossos relacionamentos, sejam eles pessoais ou profissionais.A partir das descobertas mais recentes da ciência da comunicação, a autora desenvolveu um método simples e poderoso: o acrônimo FALE.• F de Foco:escolher bem os assuntos e conduzi-los com intenção• A de Aprofundamento: fazer perguntas mais inteligentes e significativas• L de Leveza: usar o humor e a cordialidade como pontes• E de Empatia: escutar com genuíno interesse pelo outro