A facilidade na comunicação é uma boa razão para o retorno do cliente. Ser entendido traz alívio, segurança e evita que simples situações, como se registrar em um hotel, se transformem em momentos estressantes. O esforço para aprender uma língua global é recompensado na rapidez do atendimento e nas soluções de problemas. Através de situações vividas entre clientes e profissionais da hotelaria e restaurantes, elaboramos este guia direcionado aos profissionais que têm noções básicas de inglês, mas querem assegurar-se de estar usando o termo certo na forma adequada. Com o auxílio deste guia, as dificuldades de comunicação podem ser amenizadas e/ou superadas. O conteúdo está disposto de forma simples e clara, repleto de ilustrações. Foram selecionadas as frases mais necessárias e freqüentes com sua tradução equivalente para o português, portanto nem sempre literal.