Neste volume:
ASPECTOS JURÍDICOS

Introdução
Filosofia: O "COMO" X O "PORQUÊ"
Procedimento: O "COMO" & O "PORQUÊ"
Atuação ética
Os Acordos
Acordos de Família
Termos e Formulários
Anexos
Termo de acordo com homologação
Termo de acordo sem homologação
Termo de arquivamento (Ação Penal Incondicionada)
Termo de aguardo da queixa-crime
Termo de Transação Penal
Organograma dos termos/formulários
Organograma de possibilidades no trâmite
Lista de infrações mais ocorrentes
ASPECTOS PSICOLÓGICOS

Introdução
Um pouco da história deste livro
O Conceito de conflito de fundo
Condutas do conciliador que promovem a aproximação dele com as partes
Momentos Psicológicos de uma audiência de conciliação
Criando e mantendo um ambiente propício à conciliação
Tipos de intervenções
A inter-relação das partes
O conciliador e as partes: depositações cruzadas de papéis psicológicos
A linguagem não-verbal
As emoções mais intensas
Postura do Conciliador
Afinal, como se aprende a conciliar?
O que amas de verdade?